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| 关于我们 |
佛山久久思念鲜花网为你提供各种款式和寓意的鲜花以及满意的服务。如果您对我们的产品或者服务不满意，请及时拨打我们的热线电话。工作人员会及时予以调查核实，如果情况属实，我们一定作出相应的赔偿，给您合理的答复。
1． 配送延误。除恶劣天气，如大暴雨，大风雪原因，严重交通事故或特长距离途运输，订单一经发出会在3个小时以内发送送达。超过6个小时还未送达，请及时拨打我们的电话。工作人员会在核实具体情况后，为你提供补偿或者赠送道歉鲜花服务。
2． 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因，导致您的鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，您的花款会全部返还。并且，在您指定的时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品，配送到类似区域。我们为您提供200%的补偿。
3． 付款延迟。您已经成功支付款项，并且及时通知我们，因为工作人员没有及时处理接受信息而导致您的订单没有及时处理，我们将返回30%的花款。
4． 留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。
5． 花材不符合。如果您发现鲜花的花材与您的预订不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为你配置相应的满意花材，保证有正确的颜色和数目。
6． 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，签收只有提起投诉需要在夏季收花两个小时之后，冬季收花四个小时之后。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
7. 对花店工作人员态度不满意。请直接想服务热线工作人员提供电话时间和电话咨询内容，
我们在查实之后，会给您满意的答复。
投诉内容并不仅仅只限于以上情况，您可以对购买鲜花过程中遇到的任何不满意环
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