2.如果您是网上订购，我们在收到您的订单，处理您的订单和完成您的订单的时候都会由系统发送电子邮件给您，所以请务必要及时查收邮件了解订单情况。如果您是电、传真、电子邮件或QQ/MSN订购，我们会根据客户不同的需求及时给予电话或短信联系，保证订单时时追踪。

3.我们的配送范围不仅包括全国各大中小城市，成真和农村，请参考我们的配送范围，如果不能确定收花人是否在配送范围内，请来电咨询。

4.当天的订单只请在17：00前下单并支付。17:00之后要求当天配送的订单，如果在配送范围之内，则安排配送，否则将自动顺延至第二天上午。非节日期间，我们可以根据您的需求，按指定时间段配送。节日期间，我们不保证在具体时间段送到，但保证当天送到。

5.如果您订购的稀有花材或特殊花材在当天不能提供，我们会在有效配送时间内和您联系，若无法联系订花人我们将以同等价值或相同寓意的花材代替。但鲜花的包扎样式不会被改变。配送费用市区是免费配送的，市郊或远郊会根据您的地址收取您一定的配送费用。同是我们有免费的精美贺卡赠送。

6.通常情况下，市区免费配送。配送至市郊、县镇或乡村，则需加收相应的配送费用(具体见订购通道说明)。当您的订单需要加收配送费，而我们无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，已经成功支付的货款会自动存入您的会员卡帐户，在与您恢复联系后，根据指定方式退回。